Bestellung ablehnen oder stornieren

Was ist das? So lehnen Sie eine Bestellung ab oder stornieren sie – mit Begründung. Den Überblick gibt Bestellzentrale. (Wie Gäste selbst stornieren, regelt Storno-Fenster für Gäste.)

So stornieren Sie

1. Wählen Sie in der Bestellung „Bestellung ablehnen/stornieren".
2. Geben Sie einen Grund ein (bis zu 500 Zeichen). Schnellauswahl-Chips beschleunigen das.
3. Optional senden Sie dem Gast den Grund als vorausgefüllte WhatsApp-Nachricht – das geht nur, wenn eine nutzbare Telefonnummer vorliegt.
4. Bestätigen Sie. Die Bestellung wandert in das Storno-Archiv.

Gut zu wissen

Das spätere Leeren des Storno-Archivs ist keine datenschutzrechtliche Löschung – siehe Archive aufräumen und Auskunft, Löschung & Anonymisierung.

Nächster Schritt: Kunden informieren & „An Fahrer senden"